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拥抱智能科技“智造”酒店未来

2018-09-10  来源:亚洲新闻周刊


2018中国智慧酒店成都论坛纪实


     本刊讯(记者刘和平 雷丹 黄建平 )金秋九月,五谷芳香。9月6日,由中国智慧酒店联盟、Infcocomm China主办,金玫瑰国际酒店联盟、中国(四川)智慧酒店联盟、四川省旅游酒店女总经理协会、四川省商务酒店协会、云南省旅游饭店业协会协办的“2018中国智慧酒店成都论坛暨2018全国酒店智能科技展示交易会”在成都南延线上中国西部博览城拉开了帷幕。来自国内各地旅游酒店业300来位高管、大咖们齐聚蓉城,共同探讨中国智慧酒店的科技发展之路。


     应邀出席本次论坛的四川省人民政府原副省长王恒丰首先为大会致辞:“近年来,在党中央、国务院和习近平总书记的指引下,中国“一带一路”的倡议,正在不断深入人心,并被沿线国家所接受。世界经济大格局在中国主张和中国智慧的影响下也正发生着深刻变化。建立全球经济一体化和人类命运共同体的大趋势正在形成。作为中国西部区域经济的重要门户城市——成都,紧跟国家发展战略,快速的把资源优势转化为经济优势。以旅游酒店业消费为代表的大众消费快速增长,为此构建绿色生态旅游、智慧科技酒店,进一步推进信息与旅游住宿业的深度融合,已成为我们当前共同关注和解决的重大现实问题。”


     随着互联网、物联网、大数据和人工智能技术的飞速发展,旅游住宿边界不断扩展,住宿业态更加多元化,加快酒店业经营模式和消费方式的升级换代势在必行。近年来成都市旅游酒店业整体上,市场规模稳步扩大,经营效益稳步提升、旅游酒店硬件今非昔比,其水平显著提升。旅游酒店服务质量总体上保持稳定,游客给予了好评。游客对旅游住宿相关服务质量的期望值,随着生活水平的不断提高,要求也越来越高。


     王恒丰先生说,本次论坛的主题非常好,“拥抱智能科技,智造酒店未来”,就是为了解决好人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的一次探索。衷心希望与会的各位领导、专家、朋友畅所欲言,不吝赐教,为实现西部旅游住宿业的发展出谋划策、贡献力量!”



四川省人民政府原副省长王恒丰先生致辞



     金玫瑰国际酒店联盟主席、中国(四川)智慧酒店联盟理事长、四川旅游酒店女总经理协会会长李桂琴女士以“让智慧引领中国酒店业腾飞”为题,发表了激情演讲,她说“美丽蓉城,科技灵动,智能产业,智慧引领。在8月23日首届中国国际智能产业博览会在重庆隆重召开的节点上,国家主席习近平致贺信指出:"我们正处在新一轮科技革命和产业变革蓄势待发的时代"以互联网、大数据、云计算、人工智能等新信息技术日新月异,促进数字经济和实体经济深度融合发展,加快新旧转换的发展,新产业,新业态的强势而出,将为改变和构筑人类命运共同体驱动发力。习主席的讲话精神,更增强了我们四川创新驱动发展的决心;更坚定了四川推进智能科技建设发展的自信心。”她说:“本次论坛是以前瞻性的理念,全新的模式,领先的技术,典型的案例,精彩专题论坛及专家对话,紧扣拥抱智能科技,智造酒店未来主题,以此助力酒店业的各位精英们。交流中,会以全新的视角,审视现有酒店运营模式,整合线下线上资源,用智慧营销的模式,快速提高效率和品质,为酒店增收降本,实现酒店利润最大化。”她接着指出“四川省委、省政府历来高度重视旅游业的发展,在确立加快建设旅游经济强省和世界旅游目的地的战略目标之下,近年来,不断加大投入,并出台系列行之有效的配套政策,如今的四川旅游,独秀全中国名冠海内外。伴随着国家“一带一路”的倡议,´大道致远,海纳百川´ ,推动构建人类命运共同体的重要实践平台,四川旅游将充分发挥´旅游+´的产业优势,实现产业融合与消费升级,为一带一路参与的友好国家提供更好的发展机遇和巨大的消费市场。”



李桂琴会长激情演讲


     会上,中国智慧酒店联盟秘书长荀亮先生为论坛带来“人工智能改变高端住宿业”的精彩分享。荀亮先生:“智慧酒店的关键是酒店管理者要具有创新思维、差异化思维,从我们当初在推智慧酒店遭到质疑到现在有上万家酒店使用我们推荐的机器人,这不仅仅是新时代发展的一个标志,也是人们对于酒店机器人的一个认可,对于旅游住宿业一个新的认知。未来,机器人团队将成为酒店转型升级的一种重要模式,也是未来五星级酒店的另一种服务艺术”。



荀亮演讲新新人类机器人的发展趋势


     登台演讲的成都棕榈泉费尔蒙酒店总经理Phil Smith先生,首先就“酒店智能技术改变客户体验和期望”的WiFi不尽人意的问题阐述了个人的观点,Phil Smith说,“当下手机科技已经是如此的普及,整个洲际集团去年有超过十亿美元的营业额是通过手机产生的,客人们更喜欢简单直接的APP,就算到最后一步付款的时候也要非常简单。”Phil Smith先生还在现场与大会分享了全球最新的智能科技,社交属性的酒店评论软件;地理位置测量的及时解决酒店客诉的软件。


     新新人类(北京)科技有限公司谢国君先生作了题为“人机协同发展,改变酒店未来”的精彩分享,谢先生提出“未来,当我们走进酒店,会有机器人做前台引领,并且可以数据联动,识别客户身份,引领到自助机器人处办理,这种引领接待+自助办理的模式未来可能重新定义酒店的前台”,同时,谢先生还为大家介绍了新新人类送餐机器人“伶俐”,将在2019年上市,现在可以接受酒店的专属定制。新新人类与猎豹、中国银联等企业达成重要战略合作伙伴关系,仅单一款机器人就创造了上千台的订单,未来新新人类将更加专注酒店机器人在软件、硬件方面的研究,为酒店行业提供真有用、最聪明的机器人。



荀亮团队研发的机器人



机器人为嘉宾送来矿泉水



     同时,本次会议还邀请到了温德姆酒店集团亚太区IT总监Eric Yang,深航酒店集团总裁黄俭先生,Eric从为什么要做智慧酒店,怎么做智慧酒店进行了详细的分析;黄俭先生“以价值观引领跨越技术与应用的鸿沟“为题,从五方面提出了酒店业技术的研发方向”替代重复和低效率劳动,系统化降低人的复杂性和不稳定性,延伸人的力量和智慧(弱智能到强智能),顾客审美和品质体验(场景设计),智慧物联”,黄先生还提到在深航酒店里,现在被客人表扬最多的是我们的一款机器人,因为机器人给酒店带来了更多的好评,客人都喜欢主动去发朋友圈帮助我们宣传酒店,这也是当前我们在探索替代重复和低效率劳动上取得的一个小成功。


     作为大会的支持方之一,上海别样红信息技术有限公司西南区域总监瞿澄淳带来题为“为酒店植入智慧NDA”的演讲,他表示“未来别样红将通过‘云PMS’打造十大场景,致力于成为最专业的中心酒店云PMS和RMS服务商”。


     作为人工智能行业的巨头猎豹移动机器人营销总监马宁为大家带来了“猎豹移动机器人,场景赋能未来”的主题演讲,马女士表示“未来猎豹移动机器人还会将自主研发的视觉、导航、语音、机械臂技术等核心能力逐步对外开放,与合作伙伴一起,做真有用机器人,让机器人产品走进大众生活。而我们现在首要迈出的一步就是与中国智慧酒店联盟、新新人类(北京)科技有限公司共同为酒店行业打造真有用的机器人”。专家对话环节上,西藏饭店党委书记兼总经理陈蓉女士带给论坛的分享是“主题文化酒店与智慧酒店的融合”,四川锦江宾馆总经理·客房总监黄忠煜先生的“民族酒店品牌智慧化创新”,成都世外桃源大酒店总经理李玉鸿女士的“智慧酒店带给客人的新体验”,针对酒店业普遍存在着的WiFi覆盖不全面的痛点问题,北京天恒易远智能科技公司总监蔡庆生,做了“科技智能使酒店降本提质增效”的分享,四川川大智能系统集成有限公司总经理左齐先生就酒店未来的智能化发展,做了题为“如何规划建设智慧酒店”的分享。



靓丽的女总经理们


     本次会议得到了新新人类(北京)科技有限公司,中国银联,温德姆酒店集团,深航酒店管理有限公司,上海别样红信息技术有限公司,成都智科通信技术股份有限公司的大力支持!


     未来,酒店智能化是时代所驱,更是大势所趋!2018中国智慧酒店论坛已经分别在南京、成都取得了圆满成功!接下来在华南深圳、西北西安、华中武汉、华北北京、东北沈阳,中国智慧酒店联盟将继续前进,帮助酒店不断转型升级,推动酒店智能科技化的脚步!